Terugbetalings- & Annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: [datum]

Dit is een structureel template. De daadwerkelijke terugbetalingstermijn, voorwaarden en geschillenprocedure hieronder zijn placeholders — bepaal eerst je echte beleid, laat het daarna beoordelen door een advocaat. Houd deze pagina consistent met wat er op je Pakketten- en Reseller-pagina staat, en met het herroepingsrecht-mechanisme in je bestelproces.

1. Kennisgeving Digitale Dienst

StreamHolland biedt toegang tot een digitale streamingdienst. Onder Nederlands/EU-consumentenrecht heb je normaal 14 dagen herroepingsrecht bij een online aankoop, maar dit recht vervalt zodra de dienst is geleverd én je hier vooraf expliciet mee hebt ingestemd en afstand hebt gedaan van je herroepingsrecht. [Bevestig dat je bestelproces deze toestemming daadwerkelijk vastlegt, en laat dit samen met je Algemene Voorwaarden beoordelen.]

2. Gratis Trial

Wij raden aan om de gratis trial te gebruiken vóórdat je een betaald pakket aanschaft, specifiek om terugbetalingsgeschillen te voorkomen — zo kun je kanaalkwaliteit en apparaatcompatibiliteit op je eigen verbinding bevestigen voordat je tot betaling overgaat.

3. Recht op Terugbetaling

[Vermeld hier je echte beleid. Gangbare aanpakken in deze branche zijn: (a) geen terugbetaling zodra inloggegevens zijn verstrekt en de dienst is gebruikt, (b) een korte termijn — bijv. 24-48 uur — voor gevallen waarin de dienst aantoonbaar helemaal niet toegankelijk was door een fout aan onze kant, geverifieerd door ons supportteam. Kies er één en formuleer dit duidelijk; laat dit niet vaag, want vage terugbetalingsvoorwaarden verhogen het risico op chargebacks.]

Terugbetalingsverzoeken moeten binnen [X dagen] na aankoop worden ingediend door contact op te nemen met support.
Terugbetalingen worden alleen overwogen wanneer de dienst niet geactiveerd of niet bereikt kon worden door een geverifieerde fout aan onze kant.
Terugbetalingen worden niet aangeboden bij van gedachten veranderen na de gratis trial, bij problemen veroorzaakt door niet-ondersteunde apparaten of onvoldoende internetsnelheid, of zodra een abonnementsperiode substantieel is gebruikt.

4. Reseller Creditpakketten

Reseller-creditpakketten zijn niet terugbetaalbaar zodra credits aan je panel zijn toegevoegd, in lijn met het "credits verlopen nooit, geen minimale verplichting" model beschreven op de Reseller-pagina. [Bevestig dat dit overeenkomt met je echte reseller-voorwaarden.]

5. Annuleringen

Er is geen doorlopend abonnement om te annuleren — elk pakket loopt voor de aangegeven duur en eindigt daarna gewoon. Als je niet wilt doorgaan, hoef je niets te doen; je wordt niet automatisch opnieuw gefactureerd.

6. Chargebacks

Als je een probleem hebt met je dienst, neem dan eerst contact op met support voordat je een chargeback start bij je bank of kaartaanbieder — de meeste problemen kunnen zo sneller en direct worden opgelost.

7. Een Terugbetaling Aanvragen

Mail naar support@streamholland.nl of stuur ons een bericht op WhatsApp met je bestelgegevens en de reden van je verzoek. Wij streven ernaar te reageren binnen [vul je echte reactietijd in].

8. Contact

Vragen over dit beleid: support@streamholland.nl